歯科の予約について
歯科で予約は、各患者様のご希望や状況を細かく把握した上でないと、きちんとした予約はとれません。
当院ではWEB予約のシステムはありますが、あくまでも補助的なツールです。
歯科での予約は電話もしくは対面対話でのコミュニケーションでないと、まだまだ適切にはできません。
WEB予約システムをご使用される方はそのことをご理解の上、予約をお願いします。
確実な予約をご希望の場合はお電話など、スタッフとの対話での予約取得をおススメします。
いたずら防止システムについて
当システムはAIによる「いたずら防止機構」が存在します。
AIが明らかに悪質と判断した予約の取り方をされた場合、AIが自動的に予約は全消去され、WEB予約の自動ロックになります。
ロック解除はメーカー依頼でメーカーの営業日から実日数で2週間ほどかかります。普通に予約をされている場合は大丈夫ですが、ある程度下記ルールを元に反応にしますので、ルールは把握されたうえでシステムの使用をお願いします。
WEB予約ロックがかかると解除までWEB予約はできません。ご注意ください。
重複予約は固くお断りしています。
ご予約は原則としてお一人につき１回までとなります。お一人2回以上の予約は重複予約となります。
WEBで重複予約をされてAIが検知した場合は取得された予約が自動的に全削除されます。
その際は来院されても予約外扱いとなります。ご注意ください。
別に予約取得されている方は元の予約をいったんキャンセル処理をしてから、新たに予約をお願いします。
予約変更がWEBでできない場合は、医院に直接お電話をして変更をお願いします。
重複予約は他の方に多大な迷惑をおかけします。どうかご理解ご協力をお願いいたします。
予約した当人以外の方の受診は固く
お断りしております。
当院に連絡なく予約した方と別な方に勝手に替わってしまうと、予定していた診療スケジュールが混乱し、他の正しく予約通院されている方に大変迷惑をかけてしまいます。そのようなことをされた場合は、当日の診察をお断りさせていただくことがあります。
予約にかかるご質問について
ご予約にかかるご質問がある場合はメールでは返信しません。ご予約にかかるご質問は全てお電話か直接来院でお願いします。
(＊診療内容、料金案内などのご質問は診察を受けられた中でのご案内となります。メール、電話では一切受け付けないことになっております。)
通知メッセージについて
メッセージは必ず読むようにお願いします。
送付したメッセージは把握していただいているものとして対応いたします。
メールもしくはSMSでのメッセージは全て自動送信となります。返信はできません。
SMSのメッセージについて
70文字以内でしか送信できません。
70文字以内で必要なことをお伝えするため、内容が簡素になります。
見ようによっては失礼に感じられるかもしれませんが、ご容赦いただきたく思います。
ご新規の方の予約変更とキャンセル
について
予約変更とキャンセルはログイン情報でログインして初めて可能になります。
ご新規で受診前の方はログイン情報がありませんので、予約後に仮ログイン情報を作成し送付します。
それまでは変更、キャンセルはできませんので、ご都合が悪くなった場合はお電話をお願いします。
仮ログイン情報の送付に関しては、自動作業でできないため医院運営時間内にのみ作業しますので、場合によっては、ご予約取得から時間がかかることがあります。
ご予約は前もって予定をたてていただいて、1週間前くらいには予約しておかれることをおススメいたします。
再来院(当院に受診歴のある２回目以後の受診)の方
可能な限り、ご自身の患者IDでログインして予約の取得をお願いします。
ご自身のIDがあるにも関わらず、ご新規の方と同様に「ゲスト」で予約を取得してしまうと、予約の変更・キャンセルができなくなります。
結果、重複予約などにつながることがありますので、ご自身の患者番号を優先にログインすることをおススメします。
メニューは可能な限り正しく
選択してください。
ご希望メニュー通りに選択いただいていない場合はご希望の診察になりません。
患者様の状況と矛盾するメニューの選択をされるとシステムAIが自動的に予約を削除することがあります。
その際はメールかSMSで通知が届きますので正しく変更対応をお願いします。
メニュー内容がわからない、メニューの選び方がわからない方はお電話で必ず確認をお願いします。
予約時間は来院時間でなく診療台に
座られて診察開始する時間です。
それに間に合うようにご来院ください。
受診手続きやお手洗いなどのご準備は診察開始時刻までに済ませていただくようお願いいたします。
患者様都合で診察開始が遅れた場合は理由を問わず、遅刻扱いとさせていただきます。
私達は患者様の事情は理解できますが、次の時間帯以後で時間通りに来られている方にとっては全く関係のない話になり、待たされる正当な理由にはなりません。
次の時間帯以後で時間通りに来られている方への敬意を払うという意味でも、遅刻の方は予約ではなく急患扱いとさせていただきます。
＊こちらの事情でお待たせさせた場合はその限りではありません。
＊小さいお子様の受診の場合、お子様の協力度の度合いに等によって入室のタイミングを細かに計らないといけない場合があり、待ち時間が発生することがあります。ご了解ください。
保険診療でお一人３０分の診察時間となります。
診察時間は説明等のお話の時間も全て含みます。
例えばクリーニング予約で来られた場合、持ち予約時間以上の施術が必要な場合は続きを次回に予約し直していただくか、持ち予約時間以内の施術のみとするかになります。
希望メニュー別に予約時間設定がシステム上できません。後の時間が空いている場合などは、場合によっては時間を延長して処置を行ったりすることもありますが、最終受付時間での予約の場合は診察時間の後ろに延長ができませんので、そういった考慮はできません。予約をとられるときはそういったことも考慮の上、時間を選択していただきますようよろしくお願いします。
最終来院受付時刻について
最終来院受付時刻は㈬㈯が13:30 ㈬㈯以外の午前診12:30 午後診19:00です。
予約変更を行う場合の注意点
前回取得した診察・施術予定とは別の内容の診察・施術をご希望される場合は、WEBではなくお電話で変更をお願いします。
WEBでは前回の予定による予約の変更しかできません。結果、ご希望の診察にならないことがありますのでご注意ください。
30分以上の予約になる場合・
WEBで予約できない例
(WEBでは取得できません。)
・保険外診療の場合(保険外のクリーニング含む)
・親知らずの抜歯、歯周病の治療などでのその他の外科手術の場合
・お子様の抑制治療が必要な場合
・治療の打ち合わせを行う場合
当日予約をされる方へご理解のお願い
当院の当日の診療の細かな流れは前日診療終了後のスタッフミーティングにて、前日終了後に予約されている患者様のカルテ内容等を照合し最終的に話を決定して当日に臨んでいます。当日のご予約の場合、ご予約をされていても、この流れからは外れることになります。基本的に前日までの事前予約をされている方の流れを優先して診療を行いますので、対応は可能なのですが、事前予約の方に比べると若干ですがバタバタさせてしまうことがあります。ご理解いただけると幸いです。
キャンセルポリシーについて
当院では、患者様に安心して診療を受けていただけるよう、予約制を採用しております。しかしながら、無断キャンセルや直前のキャンセル、遅刻、当日の時間変更が続く場合、他の患者様への診療機会を妨げ、結果として他の患者様の健康維持の妨げとなるため、以下のキャンセルポリシーを設けております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
日付： 2024年10月28日 カテゴリ：ニュース
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