枚方ルアナファミリー歯科HIRAKATA LUANA FAMILY DENTAL
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当日受診可能な場合がございますので、お電話ください。

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カテゴリ: ニュース

院長の勉強会出席に伴う診察時間の変更について

患者様 各位

下記日程において、院長の院外勉強会の出席のため診察時間を変更いたします。

2024年
6月13日㈭ 8月8日㈭ 9月12日㈭ 10月10日㈭ 11月14日㈭ 12月12日㈭
2025年
1月9日㈭ 2月13日㈭ 3月13日㈭

診察時間 ~18:30(最終予約、最終受付時間 18:00)
この日程は診察時間の延長ができないので、診察時間に終了できないと思われる施術はできません。ご了解ください。
WEB予約が間違って入ってしまう場合もありますので、その際は連絡させていただきます。

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【ご新規で予約をされる方へ】受診までの仮ログイン情報の配布について

【仮ログイン情報の配布の流れ】

1.ご予約の取得
メニューの末尾の( )のご新規用と書かれたメニューもしくは(  )の設定のないメニューの中から該当しそうなものを選んで、予約をしてください。
メニューの説明は「こちら」に記載しております。
必ず、メールアドレスかSMSが使用できる電話番号を登録してください。
この段階では予約変更、キャンセルが患者様自身でできないようになっています。
次項目の仮ログイン情報がないと予約の変更、キャンセルができません。
(*注:SMSは送信に文字数制限があり、ご案内が不十分になりますので、可能なかぎりメールアドレスの登録をお願いします。)
メールアドレス、SMSが使用できる電話番号の入力がない場合、予約はある一定時間が経過後に自動消去されます。

2.仮IDの発行
ご登録いただきましたメールもしくはSMSに仮ログイン情報が届きます。
仮ログイン情報は仮IDと仮生年月日です。
IDと生年月日でログインですが、この地点で生年月日を伺っていませんので、こちらで指定した仮の生年月日を送付いたします。
ご変更、キャンセルの場合は仮ログイン情報を使用して手続きしてください。

3.諸注意事項
仮IDは受診後に正式なIDの発行後、予約をキャンセルされたら破棄されます。
予約キャンセル後、ログインできない場合は仮ログイン情報が失効していますので、もう一度最初から予約取得手続きからお願いします。
予約は最低でも3日前までにお願いします。
前日、当日予約ですと仮IDの発行が間に合わない、受診後の診察がスムーズにいかないなどのデメリットが多くなります。

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【患者様各位・要確認】予約およびその他の受診ルールについて

当院を受診される方は下記の内容はご理解いただいたものとして対応させていただきます。
下記内容に関しまして、ご不明瞭なことがありましたらお電話ください。

〇歯科の予約について
歯科で予約は、各患者様のご希望や状況を細かく把握した上でないと、きちんとした予約はとれません。
当院ではWEB予約のシステムはありますが、あくまでも補助的なツールです。
歯科での予約は電話もしくは対面対話でのコミュニケーションでないと、適切にはできません。
WEB予約システムをご使用される方はそのことをご理解の上、予約をお願いします。
確実な予約をご希望の場合はお電話など、スタッフとの対話での予約取得をおススメします。

〇当予約システムの設定プログラム上の不具合について(2024年4月25日改変)
以前から予約を取得される際に本来取得できない予約枠へ予約がいったん入ってしまったり、
医院側に時間が15分ずれた時間で勝手に自動調節して反映されたりしてしまい、患者様にご迷惑をおかけすることが多々ありました。
そのようなことがある場合、システムのAIから自動送信(返信不可)で通知メッセージがメールもしくはSMSで送信される設定になりました。
くれぐれも医院からのご案内はお読みいただくようお願いいたします。

〇いたずら防止システムについて
当システムはAIによる「いたずら防止機構」が存在します。
AIが明らかに悪質と判断した予約の取り方をされた場合、AIが自動的に予約は全消去され、WEB予約の自動ロックになります。
ロック解除はメーカー依頼でメーカーの営業日から実日数で2週間ほどかかります。
普通に予約をされている場合は大丈夫ですが、ある程度下記ルールを元に反応にしますので、ルールは把握されたうえでシステムの運用をお願いします。
WEB予約ロックがかかると解除までWEB予約はできません。
ご注意ください。

〇予約にかかるご質問について
ご予約にかかるご質問がある場合はメールでは返信しません。ご予約にかかるご質問は全てお電話か直接来院でお願いします。
(*診療内容、料金案内などのご質問は診察を受けられた中でのご案内となります。メール、電話では一切受け付けないことになっております。)

〇通知メッセージについて
メッセージは必ず読むようにお願いします。
メッセージはメール等各種は全て自動送信となります。
返信はできません。
・SMSのメッセージについて
70文字以内でしか送信できません。
そのため、最低限の簡素な文言でのメッセージとなります。
ご理解をよろしくお願いします。

〇ご新規の方の予約変更とキャンセルについて
予約変更とキャンセルはログイン情報でログインして初めて可能になります。
ご新規で受診前の方はログイン情報がありませんので、予約後に仮ログイン情報を作成し送付します。
それまでは変更、キャンセルはできませんので、ご都合が悪くなった場合はお電話をお願いします。
仮ログイン情報の送付に関しては、自動作業でできないため医院運営時間内にのみ作業しますので、場合によっては、ご予約取得から時間がかかることがあります。
ご予約は前もって予定をたてていただいて、1週間前くらいには予約しておかれることをおススメいたします。

〇初回診察について
[診療内容について]
 初回とは、ご新規の方、当院で3~6ヶ月毎の定期予防管理受診をされていない方の新たな受診時の1回目を指します。
 初回は診察、検査、ヒアリング、応急処置もしくは当日30分の診療時間内で可能な範囲内処置になります。
 30分を超える診察が必要な場合は、持ち時間の30分を超えた段階で予約外(急患)対応へと移行します。
 その際は他のその時間帯の正規の予約の方が優先になるので、待ち時間が発生します。
 必ずしもご希望の処置が当日その場で完了できるものではありませんので、ご了解ください。
 特に新規来院時即日での手術を伴う治療全般、ホワイトニングの施術、矯正検査は行いません。
 クリーニングご希望で必ず初回に完了希望の方は保険外診療(自費)のクリーニングメニューを受けていただいたほうが確実で、内容もおススメです。
 保険診療でクリーニングの場合、午前・午後の診察時間の最後の30分の時間帯にも予約が入ってしまうのですが、ほぼクリーニングの時間はありません。ご注意ください。
 保険外診療のクリーニングはWEBでの予約はできませんので、必ずお電話でのお問合せをお願いします。

[治療費について]
 診察室でスタッフによるヒアリングが始まった地点で医療費が発生します。
 診察をご希望される内容は必ずしも保険診療適応とは限りません。診察をご希望の内容が保険診療適応外のみの内容となる場合は、診察費、検査費を含む全ての料金は保険外(自費)となります。
 保険外診療(自費)の内容のみのご希望の診察の場合、初回診察料で¥4400(税込)が必ず発生します。
 これはレントゲン等の検査費や施術費を含みません。
  例1:当院ではホワイトニング、インプラント、矯正などの保険外診療のみの希望で保険診療の内容は他院受診の方  
  例2:歯茎の検査なしで歯石とりをしてほしいなどの「保険診療のルールに従わない診察」を希望の方

 その他の保険外診療費はこちらをクリック

 むし歯治療など全体的治療を当院でご希望の場合はメインの診察が保険診療になることが多いですので、初回を保険診療での対応で賄うことが可能です。
 ただし、厚労省の定める保険診療療養担当規則から保険診療と保険外診療の同日処置はできません。初回は保険診療内の診察のみで、ご希望される保険外の施術は初日以後の一連の適切な治療計画の中のタイミングで保険外診療のみの診察予定を組むことになります。

保険外診療の費用の電話での問い合わせは未受診での基本電話ではお断りしております。
問い合わせのほとんどが患者様を装った調査業者と思われる電話が圧倒的に多いからです。HPにある程度記載してあるのでそれで各自判断してください。料金案内は受診後になります。

〇当院がかかりつけでない方
他院がかかりつけの方で、当院に転院意思のない方は予約診療と根本処置はお断りしております。
すべて予約外診療扱いで、同時刻に当院のかかりつけの患者様がおられる場合は当院のかかりつけの患者様を優先いたします。
当院をメインにご通院されている方々を差し置いて、他院ご通院の方に時間を割くわけにはいきません。
たまたま時間が空いていれば、時間通りに対応はしますが、当院かかりつけの予約ある場合はかなり長い待ち時間があったり、時間帯と他の方の予約の状況によっては当日の診察をお断りすることもあります。
現在、平日9時30分~10時30分と午前診最終の時間帯、17時以後、土曜日の全時間帯はかなりの待ち時間をご覚悟の上、来院してください。
ご理解ください。

ただし、下記の場合はその限りではありません。
・矯正のみ行う専門医療機関からの歯科一般治療の処置依頼の場合(一般診療は当院がメインになる場合)
・矯正治療の難度が高く、こちらから別な矯正専門医療機関に矯正をお任せする場合
・口腔がんなど、明らかに口腔外科専門医療機関にお任せする必要がある場合
・こちらから親知らずの抜歯のみ等を当院からの依頼で口腔外科専門医療機関で行かれる場合
(注意:大阪歯科大学附属病院・大阪大学歯学部付属病院などの一般歯科治療の対応可能な病院で当院の依頼する処置以外で、一般開業医で対応可能な処置も含めて行うことになった場合はその治療期間中は、他院かかりつけ扱いとなりますので、ご理解をよろしくお願いします。)

〇医療保険情報の確認が取れない方
保険証の原本の未提示の方はどのような理由があってもその日は自費扱いとなります。
下記は未提示に該当します。
・保険証はあるが、子供の診療などの公費負担の保険証がない。
・マイナンバーカードを提示いただいたが、医療保険情報の確認がとれない場合。
・保険証の有効期限外の場合
・保険証が治療を受けるご本人のものではないと判断した場合。
など

〇メニューは可能な限り正しく選択してください。
ご希望メニュー通りに選択いただいていない場合はご希望の診察になりません。
患者様の状況と矛盾するメニューの選択をされるとシステムAIが自動的に予約を削除することがあります。その際はメールかSMSで通知が届きますので正しく変更対応をお願いします。
メニュー内容がわからない、メニューの選び方がわからない方はお電話で必ず確認をお願いします。

〇メニューの説明(題名入力に文字数制限があり、一部表現がわかりにくくて申し訳ありません。)

 ・歯の治療続き(当院で中2月以内で治療中):現在下記に該当する治療継続通院中の方用のメニューです。
  むし歯治療、入れ歯作成、根の治療、抜歯など、歯科医師の治療の予定の方
  13歳以上の方対象です。

 ・歯茎の治療続き(当院で中2月以内で治療中)
  現在歯周病治療で治療継続中で主に歯科衛生士が担当する治療予定の方
  (*注:歯科衛生士不在の日時は歯科医師が担当します。)
 
 ・0~12歳の当院の治療続き(中2月以内):現在下記に該当する治療継続通院中の方用のメニューです。
  むし歯治療、入れ歯作成、根の治療、抜歯など、歯科医師の治療の予定の方
  12歳以下の方対象です。
  
 ・定期健診・お掃除希望(ご新規専用)
  ご新規の方で、定期的な予防管理が希望の方のメニューです。
  主に歯科衛生士の予約枠となります。
  (*注:歯科衛生士不在の日時は歯科医師が担当します。)

 ・痛む・腫れ・その他不具合(ご新規専用)
  ご新規の方で何らかの不具合がある方で、主に歯科医師の診察がメインのメニューです。
  このメニューは患者様の自覚症状が軽度であっても医学的に急いだほうが良い場合もありますので、先約の方が入られても予約として入る場合があります。
  その場合は先約の方が優先となり予約外扱いになります。ご了解ください。
  特に混み合う平日朝9時30分~10時30分と18時以後、土曜日の全時間帯の1週間以内の予約はほぼ予約外で待ち時間が発生しますのでご注意ください。
  待ち時間を望まれない方は別メニューをお選びいただくか、予約取得後に電話にて直接ご確認をお願いします。
 
 ・0~12歳の初めての方(ご新規専用)
  ご新規で定期健診・処置希望にかかわらず、12歳までの方が対象のご新規の方が対象のメニューです。
 
 ・定期健診・お掃除(当院で中2月以上経過)
  当院リピーター様で主に予防管理(メインテナンス)をご希望の方用のメニューです。
  主に歯科衛生士の予約枠になります。
  (*注:歯科衛生士不在の日時は歯科医師が担当します。ご新規の方は対象ではありません。)

 ・当院受診、中2月以上で0~12歳の診察
  当院リピーター様の12歳以下のお子様で受診が中2ヵ月以上経過する方対象です。
  定期メインテナンス・不具合、全てを含みます。
  ご新規の方は対象ではありません。

 ・当院の受診後、中2月以上で新たな治療希望
  当院リピーター様の13歳以上の方で、受診が中2ヵ月以上経過する方が対象です。
  お久しぶりで新たな不具合など問題点などの治療をご希望される方で主に歯科医師の診察がメインのメニューです。
  このメニューは患者様の自覚症状が軽くても医学的に急いで対応したほうが良い場合がありますので、先約の方が入られても予約として入る場合があります。
  その場合は先約の方が優先となり予約外扱いになります。ご了解ください。
  このメニューでの特に混み合う平日朝9時30分と17時以後、土曜日の全時間帯の1週間以内の予約はほぼ予約外で待ち時間が発生しますのでご注意ください。
  待ち時間を望まれない方は別メニューをお選びいただくか、予約取得後に電話にて直接ご確認をお願いします。
  (ご新規の方は対象ではありません。)
  (メインテナンスやお掃除ご希望の方用のメニューではありません。)

 ・他院で治療中で本日診察希望、転院意思なし
  当院に転院希望されない方のメニューです。当院に転院希望の方は別なメニューを選んでください。
  このメニューは予約ではありません。予約外扱いになります。
  上述の「当院がかかりつけでない方」を参照してください。
  このメニューが該当するか、下記例をお読みになってご判断ください。

  例1:他院で治療を受けていたが、通院できずに半年以上放置していて、新たに通院する歯科医院を探している。
     ⇒メニューに該当しません。別なメニューでお願いします。
  例2:他院で治療中で不具合が発生し、
     他院の休診日など何らかの理由があり他院の次回までの予約を待てない状況の方で当日のみの当院受診で当院に転院希望のみない方
     ⇒必ずこのメニューを選んでください。

 ・歯並びを矯正治療で治したい。
  歯列矯正治療をご希望の方用のメニューです。
  ワイヤーによる矯正・マウスピースによる矯正・小児矯正(床矯正)などが該当します。
  歯を削ってかぶせ直す治療ではありません。
  保険外診療となります。
  ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
  (ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

 ・セラミックスの歯で見た目をキレイにしたい。
  歯を加工してセラミックスの歯をかぶせる、もしくはかぶせもののやり直しをセラミックスでご希望の方が該当します。
  保険外診療となります。
  ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
  (ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

 ・ほんだ式口臭治療希望(HPで内容確認済)
  ほんだ式口臭治療をご希望される方が対象です。
  保険外診療となります。
  HPの内容を確認された前提で話が進みます。
  HPの内容を必ずご確認ください。
  ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
  (ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

 ・インプラントの相談
  インプラント治療をご希望される方が対象です。
  保険外診療となります。
  ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
  (ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

 ・ホワイトニング希望(新規の方は即日不可)
  ホワイトニングご希望の方用が対象です。
  保険外診療になります。
  クリーニングや詰め物やかぶせもので歯を白くする処置ではありません。
  ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
  (ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

 ・高性能入れ歯の相談
  保険外で作成する高性能な着脱式の入れ歯をご希望の方が対象です。
  保険外診療です。
  保険診療での入れ歯作成や、着脱式でない歯の作成をご希望の方は、別メニューでお願いします。
  ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
  (ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)
 
〇ご予約は原則としてお一人につき1回までとなります。お一人2回以上のお約束は受け付けません。
WEBでお一人で2回以上予約を取得された場合は2回目は自動削除されますのでご注意ください。
また、一人複数予約はAIによる「いたずら防止機構(上述)」に反応してしまう可能性がありますので、ご注意ください。

〇午後診療開始は14時30分からです。医院に入場できるのは14時20分からとなりますので、ご了承ください。

〇最終来院受付時刻は㈬㈯が13:30 ㈬㈯以外の午前診12:30 午後診19:00です。

〇予約時間は来院時間でなく診療台に座られて診察開始する時間です。
それに間に合うようにご来院ください。
受診手続きやお手洗いなどのご準備は診察開始時刻までに済ませていただくようお願いいたします。
患者様都合で診察開始が遅れた場合は理由を問わず、遅刻扱いとさせていただきます。
私達は患者様の事情は理解できますが、次の時間帯以後で時間通りに来られている方の時間を奪うわけにはいきません。
次の時間帯以後で時間通りに来られている方への敬意を払うという意味でも、遅刻の方は予約ではなく急患扱いとさせていただきます。
*こちらの事情でお待たせさせた場合はその限りではありません。
*小さいお子様の受診の場合、入室のタイミングを細かに計らないといけない場合があります。その際は待ち時間が発生します。ご了解ください。

〇保険診療でお一人30分の診察時間となります。診察時間は説明等のお話の時間も全て含みます。
例えばクリーニング予約で来られた場合、持ち予約時間以上の施術が必要な場合は続きを次回に予約し直していただくか、持ち予約時間以内の施術のみとするかになります。
希望メニュー別に予約時間設定がシステム上できません。後の時間が空いている場合などは、場合によっては時間を延長して処置を行ったりすることもありますが、最終受付時間での予約の場合は診察時間の後ろに延長ができませんので、そういった考慮はできません。予約をとられるときはそういったことも考慮の上、時間を選択していただきますようよろしくお願いします。

〇予約変更を行う場合の注意点
前回取得した診察・施術予定とは別の内容の診察・施術をご希望される場合は、WEBではなくお電話で変更をお願いします。
WEBでは前回の予定による予約の変更しかできません。結果、ご希望の診察にならないことがありますのでご注意ください。

〇30分以上の予約になる場合・WEBで予約できない例は下記になります。(WEBでは取得できません。)(2023年9月1日追記)
・保険外診療の場合(保険外のクリーニング含む)
・親知らずの抜歯、歯周病の治療などでのその他の外科手術の場合
・お子様の抑制治療が必要な場合
・治療の打ち合わせを行う場合

〇キャンセルポリシーについて
予約ソフトでデジタルで一括管理をしています。
予約をデジタルで管理している大多数の今どきの歯科医院と同じく、トータルの予約取得数に対してキャンセルの割合が個々に自動算出されます。
当院ではキャンセル率が30%以上になった場合、キャンセル率が30%未満になるまでの間は予約外診療となります。
その場合、来られる時間は聞いておきますが、予約外になるため待ち時間が生じます。
キャンセル率が30%以上ですと、同じ作業をしていても治療がまともに進みません。ですので、治療内容も一部のものに限らせていただきます。
キャンセル率が30%以上の方で、他のきちんと来られる方と同じ予約にしてほしい場合は予約診療料をお支払いの上、ご予約となります。
下記事項がキャンセルとして認識されます。理由は一切考慮しません。
無断キャンセル、当日キャンセル、前日キャンセル、当日の遅刻(次の時間帯の予約の患者様に迷惑がかかると判断される遅刻、こちらの予定を妨げる結果となる遅刻など)
お車で来院される方は、駐車場が混んでいるというのは遅刻を考慮する理由にはなりません。時間に余裕をもっての来院をお願いいたします。
体調不良など突発的なやむ負えないキャンセルは皆様ありますが、当院ではそういうことを含んだとしても、統計上、お仕事の有無、職種、年齢層、性別問わず、全体の85%弱の方が10%以下です。
普通にご通院されている方であればキャンセルポリシーにはかからない基準ですので、ご安心ください。

〇前回の受診時に次回電話での予約対応をお願いしている患者様はお電話での予約変更をお願いします。
特に保険外診療を受けておられる方はなるべくお電話での予約変更をおススメします。
設定が保険診療中心の予約となっているため、保険外診療の場合、適切な予約の取得ができないことが多いです。

〇お子様の来院について。
直接、予約の取得法とは関係ありませんが、下記をご理解いただいているものとして対応させていただいています。
・お子様の診察・施術は母子分離で行います。保護者の方には待合室でお待ちいただき、お子様をこちらでお預かりする形をとっております。
・保護者の方は診察内容の説明の時以外は診察・施術時の同伴できません。
・例外なくすべてのお子様に対して平等に対応しております。(特例は一切認めておりません。)
・同伴された大人が診察希望のお子様の保護者でない場合は診療をお断りいたします。
 保護者に該当する方は、父母・祖父母の方と限定させていただきます。
 (学校・幼稚園などのトラブルの場合で教育機関の方が保護者に代わって連れて来院する場合はその限りではありません。ただし、来院前に必ず電話連絡をお願いします。)
・保護者が受診手続きをできて初めて診察が可能となります。お子様だけを先に来院させて、受診手続きのできない保護者様が遅れられたりする場合は遅刻扱いとなります。

〇お子様のご兄弟一緒の受診、ご家族一緒の受診の場合
予約の取得に対応できない場合があります。お電話での予約をおススメいたします。
ご家族複数名での診察の場合、ご家族全員で一定の予約時間の確保となります。そのため、場合によってはご家族のどなたかの診察ができなくなる場合があります。ご理解ください。
(*お子様、ご家族様お一人ずつ別日予約であればWEB予約で対応できます。)

〇お子様のご兄弟一緒の受診、ご家族一緒の受診の場合でキャンセルされる場合
キャンセルの場合も必ずお電話か直接来院でお願いします。
その際にご家族のどなたをキャンセルされてどなたが来院されるのかを明確にお伝えください。
WEBでどなたかの予約をキャンセルされたときは、ご一緒される全員のご都合が悪くなったと解釈しますので、どなたかのキャンセルがわかり次第、全員の予約を一旦キャンセルさせていただきます。再度お電話で予約を取得されますようよろしくお願いいたします。

〇お子様と保護者の方の予約の注意点
たまにお子様の予約にも関わらず、当日何の連絡もなく代わりに保護者様が別の案件で受診を求めるケースがあります。
時間があるから誰でもすぐに施術ができるわけではありません。その場合はこちらの準備が整いませんので予約扱いはできなくなり当日は急患扱いになります。
保護者の予約でお子様へ変更、お子様の予約だが別な兄弟のお子様への変更、大人の方同士の一方的な受診者の変更など全てこれに該当します。
その場合はWEB予約では適切な予約ができませんので、必ずお電話での予約取得にしてください。
ご理解をよろしくお願いします。

〇当院では市町村等の検診は取り扱いません。保険診療の有料の診察でのむし歯、歯周病の確認になります。ご注意ください。

〇交通事故が原因で治療を受けられる方へ
完全停車中の追突事故など、0対10の過失割合でご自身の過失割合が0割の方の場合など、当院から保険会社への医療費の代行支払いは行っておりません。
通常通り、保険診療及び自由診療の規定の料金は保険診療のルールもしくは保険外診療の当院のルールに基づき、患者様ご本人との直接の金銭授受・各種書類の受け渡しを行います。
保険会社と当院が直接やりとりをするということは当院が患者様と事故のお相手様との示談に巻き込まれるということを意味しています。
当院としましては、トラブル防止のため患者様の事故の示談には一切関知しない対応をとっております。ご了解ください。
保険会社への代行支払いなど、当院と保険会社の直接のやりとりをご希望の場合は来られても診察をお断りしますのでご了解ください。
保険会社と示談されている患者様の場合は健康保険は使うことはできません。保険外診療となりますので、そのつもりでご来院ください。

〇毎月特定の日に関する予約のご案内もしております。
そちらの記事も必ずお読みいただいた上でご確認の上、お約束をお願いします。

 

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    京阪電車「枚方市駅」より徒歩1分

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    当院近隣の駐車場利用における
    駐車場代の補助あり

診療時間
9:30-13:00/
14:30-19:30
- - -
9:30-14:00 - - - - -

※休診日:日曜・祝日